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Pour des petites entreprises ou les entreprises qui,vient de démerrer, nous offrons un service d’assistance TI qui vous permet d’accéder au moment où vous en avez besoin à la maîtrise technique sans avoir à constituer et à gérer votre propre Personnel TI
Type de soutien
Systèmes d’exploitation
Problèmes typiques avec l’équipement
- Installation des équipements : imprimante, scanner, caméra Web, etc.
- Problèmes avec l’imprimante ou le scanner
- Problèmes d’habitude comme : “l’imprimante ne fonctionne pas”, “le système est lent” etc.
- Evaluation du réseau pour s’assurer qu’il réponde aux normes professionnelles de sécurité et d’accès à distance
- Serveur de surveillance, fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant Microsoft Operations Manager pour anticiper les problèmes éventuels avant qu’ils ne perturbent vos opérations.
- Evaluation de système de sécurité pour protéger votre réseau des pirates et des virus
- Installation des ensembles de modifications provisoires et des mises à jour des procédures de sécurité pour vos serveurs et vos applications.
Problèmes usuels avec des logiciels
- Installation d’un logicial
- Installation et mise à jour de logiciels antivirus
- Suppression des logiciels inutiles des le début
- Mise à jour de logiciel antivirus et contrôle antivirus
- Désinstallation de programmes inutiles
- Suppression des fichiers inutiles et des fichiers temporaires
- Suppression des paramètres de réseaux inutiles ou obsolètes
- Ajustement des paramètres d’affichage de l’image afin qu’ils soient adaptés à l’écran
- Actionner un logical diagnostic et correction des erreurs sur le disque dur et dans le registre
- Défragmentation du disque dur pour une meilleure performance
Gestion de logiciel à distance
Il existe plusieurs logiciels de gestion à distance. Cependant, nous pensons que les suivants sont les meilleurs. (Vous pouvez choisir celui de votre choix.)
- PCAnywhere
- RealVNC – Gratuit pour Windows et Linux. Il n’utilise pas de données codées mais sécurisées s’il utilisé en SSH
- Gotomypc – par l’abonnement sécurisé, accessible sur Internet
Temps de réponse
Response Time
La norme est de 4 heures mais la plupart des problèmes sont traités dans les minutes qui suivent l’appel
Communication
Nous sommes en ligne 24 heures sur 24. La meilleure façon de communiquer est par messagerie instantanée comme MSN, Yahoo, AOL, etc. Si ce n’est pas possible, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone sur notre ligne spéciale.
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